លក្ខខណ្ឌទូទៅជាមួយព័ត៌មានអតិថិជន


មាតិកា


  1. វិសាលភាព
  2. ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា
  3. ការដកប្រាក់
  4. តម្លៃនិងល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការទូទាត់
  5. លក្ខខណ្ឌដឹកជញ្ជូននិងដឹកជញ្ជូន
  6. ការរក្សាចំណងជើង
  7. ការទទួលខុសត្រូវចំពោះពិការភាព (ការធានា)
  8. ផ្តោះប្តូរយកអំណោយ
  9. ច្បាប់​ដែល​អាច​អនុវត្ត​បាន
  10. ដំណោះស្រាយវិវាទក្រៅប្រព័ន្ធ


1) វិសាលភាព



1.1 ល័ក្ខខ័ណ្ឌទូទៅទាំងនេះ (ចាប់ពីពេលនេះទៅ "ជី។ ធី។ ស៊ី") របស់វ៉ូហ្គោងម៉ូហ័រដែលដើរតួក្រោម "ម៉ូរ៉ា - ប្រណាំង" (តទៅ "អ្នកលក់") អនុវត្តចំពោះកិច្ចសន្យាទាំងអស់សម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនទំនិញដែលអ្នកប្រើប្រាស់ឬសហគ្រិន (តទៅនេះ "អតិថិជន") ជាមួយ អ្នកលក់ទាក់ទងនឹងទំនិញដែលបង្ហាញដោយអ្នកលក់នៅក្នុងហាងអនឡាញរបស់គាត់។ ការដាក់បញ្ចូលល័ក្ខខ័ណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនត្រូវបានច្រានចោលលើកលែងតែមានការយល់ព្រមផ្សេងពីនេះ។



1.2 ល័ក្ខខ័ណ្ឌទាំងនេះត្រូវអនុវត្តតាមកិច្ចសន្យាសំរាប់ការប្រគល់ប័ណ្ណលើកលែងតែមានចែងផ្សេងពីនេះ។



1.3 អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងន័យនៃល័ក្ខខ័ណ្ឌទាំងនេះគឺជាមនុស្សធម្មជាតិដែលបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការស្របច្បាប់សម្រាប់គោលបំណងដែលភាគច្រើនមិនមែនជាពាណិជ្ជកម្មឬសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈឯករាជ្យរបស់ពួកគេឡើយ។ សហគ្រិនម្នាក់ដែលយល់ច្បាស់អំពីល័ក្ខខ័ណ្ឌទាំងនេះគឺជាមនុស្សធម្មជាតិឬស្របច្បាប់ឬភាពជាដៃគូស្របច្បាប់ដែលនៅពេលបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការផ្នែកច្បាប់ធ្វើសកម្មភាពក្នុងសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈពាណិជ្ជកម្មឬឯករាជ្យរបស់ពួកគេ។




២) ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា



2.1 ការពិពណ៌នាផលិតផលដែលមាននៅក្នុងហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតរបស់អ្នកលក់មិនតំណាងឱ្យការផ្តល់ជូនដែលចងភ្ជាប់ដោយផ្នែកនៃអ្នកលក់នោះទេប៉ុន្តែបម្រើឱ្យការដាក់ជូនការចងភ្ជាប់ដោយអតិថិជន។



2.2 អតិថិជនអាចបញ្ជូនការផ្តល់ជូនដោយប្រើទម្រង់បញ្ជាទិញតាមអ៊ិនធរណេតដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតរបស់អ្នកលក់។ បន្ទាប់ពីដាក់ទំនិញដែលបានជ្រើសរើសនៅក្នុងរទេះដើរទិញឥវ៉ាន់ជាក់ស្តែងនិងឆ្លងកាត់ដំណើរការបញ្ជាទិញតាមអេឡិចត្រូនិកអតិថិជនដាក់ជូនកិច្ចសន្យាដែលមានកាតព្វកិច្ចស្របច្បាប់ទាក់ទងនឹងទំនិញនៅក្នុងរទេះដើរទិញឥវ៉ាន់ដោយចុចប៊ូតុងដែលបញ្ចប់ដំណើរការបញ្ជាទិញ។ អតិថិជនក៏អាចបញ្ជូនការផ្តល់ជូនទៅអ្នកលក់តាមទូរស័ព្ទអ៊ីម៉ែលប្រកាសឬទម្រង់ទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីនធឺណិត។



2.3 អ្នកលក់អាចទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលប្រាំថ្ងៃ,



  • តាមរយៈការផ្ញើការបញ្ជាក់បញ្ជាទិញជាលាយលក្ខណ៍អក្សរឬការបញ្ជាក់បញ្ជាទិញជាទម្រង់អត្ថបទ (ទូរសារឬអ៊ីមែល) ដែលការទទួលការបញ្ជាក់បញ្ជាទិញដោយអតិថិជនគឺជាការសម្រេចចិត្តឬ
  • ដោយការផ្តល់ទំនិញដែលបានបញ្ជាទិញដល់អតិថិជនដែលការចូលទៅកាន់ទំនិញគឺជាការសំរេចចិត្តឬ
  • ដោយស្នើសុំឱ្យអតិថិជនបង់ប្រាក់បន្ទាប់ពីដាក់ការបញ្ជាទិញរបស់គាត់។


ប្រសិនបើជម្មើសជំនួសដែលបានរៀបរាប់ខាងលើមានកិច្ចសន្យាត្រូវបានបញ្ចប់នៅពេលដែលជម្រើសមួយក្នុងចំណោមជំរើសដែលបានរៀបរាប់ខាងលើកើតឡើងមុនគេ។ រយៈពេលសម្រាប់ការទទួលយកការផ្តល់ជូនចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃបន្ទាប់ពីអតិថិជនបញ្ជូនការផ្តល់ជូននិងបញ្ចប់នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃទីប្រាំបន្ទាប់ពីការដាក់ស្នើ។ ប្រសិនបើអ្នកលក់មិនទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលដែលបានបញ្ជាក់ខាងលើនេះត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាការបដិសេធនៃការផ្តល់ជូនដោយលទ្ធផលដែលអតិថិជនមិនត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ដោយការប្រកាសអំពីចេតនារបស់គាត់។



2.4 ប្រសិនបើវិធីសាស្រ្តទូទាត់ "PayPal Express" ត្រូវបានជ្រើសរើសការទូទាត់នឹងត្រូវបានដំណើរការដោយអ្នកផ្តល់សេវាកម្មទូទាត់ PayPal (អឺរ៉ុប) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (តទៅនេះ: "PayPal") ដែលជាកម្មវត្ថុនៃ PayPal - ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់អាចរកបាននៅ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/userag agreement-full ឬ - ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានគណនី PayPal - ស្ថិតក្រោមល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការទូទាត់ដោយគ្មានគណនី PayPal ។ អាចមើលបាននៅ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full ។ ប្រសិនបើអតិថិជនជ្រើសរើសយក "PayPal Express" ជាវិធីសាស្ត្រទូទាត់ក្នុងកំឡុងពេលដំណើរការបញ្ជាទិញតាមអ៊ិនធរណេតគាត់ក៏ចេញបញ្ជាបង់ប្រាក់ដើម្បីទូទាត់ដោយចុចលើប៊ូតុងដែលបញ្ចប់ដំណើរការបញ្ជាទិញ។ ក្នុងករណីនេះអ្នកលក់ប្រកាសពីការទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់អតិថិជនរួចហើយនៅពេលវេលាដែលអតិថិជនកេះដំណើរការទូទាត់ដោយចុចប៊ូតុងដែលបញ្ចប់ដំណើរការបញ្ជាទិញ។



2.5 នៅពេលដាក់ស្នើការផ្តល់ជូនតាមរយៈទំរង់បញ្ជាទិញតាមអ៊ិនធរណេតរបស់អ្នកលក់អត្ថបទនៃកិច្ចសន្យានឹងត្រូវរក្សាទុកដោយអ្នកលក់បន្ទាប់ពីកិច្ចសន្យាត្រូវបានបញ្ចប់ហើយផ្ញើទៅអតិថិជនតាមទំរង់អត្ថបទ (ឧទាហរណ៍អ៊ីមែលទូរសារឬលិខិត) បន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញរបស់គាត់ត្រូវបានបញ្ជូន។ រាល់បទប្បញ្ញត្តិបន្ថែមនៃអត្ថបទកិច្ចសន្យាដោយអ្នកលក់មិនកើតឡើងទេ។ ប្រសិនបើអតិថិជនបានបង្កើតគណនីអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងហាងអនឡាញរបស់អ្នកលក់មុនពេលបញ្ជូនការបញ្ជាទិញរបស់គាត់ទិន្នន័យបញ្ជាទិញនឹងត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកលក់ហើយអាចចូលមើលដោយឥតគិតថ្លៃដោយអតិថិជនតាមរយៈគណនីអ្នកប្រើប្រាស់ដែលការពារដោយពាក្យសម្ងាត់របស់គាត់ដោយផ្តល់ទិន្នន័យចូលដែលត្រូវគ្នា។



2.6 មុនពេលបញ្ជូនការបញ្ជាទិញដែលមានភ្ជាប់តាមរយៈទម្រង់បញ្ជាទិញតាមអ៊ិនធរណេតរបស់អ្នកលក់អតិថិជនអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណកំហុសដែលអាចកើតមានតាមរយៈការអានព័ត៌មានដែលបង្ហាញនៅលើអេក្រង់។ មធ្យោបាយបច្ចេកទេសដ៏មានប្រសិទ្ធិភាពសម្រាប់ការទទួលស្គាល់កាន់តែប្រសើរនៃកំហុសបញ្ចូលអាចជាមុខងារពង្រីកនៃកម្មវិធីរុករកដោយមានជំនួយពីការតំណាងនៅលើអេក្រង់។ អតិថិជនអាចកែធាតុរបស់គាត់ដែលជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការបញ្ជាទិញអេឡិចត្រូនិចដោយប្រើមុខងារក្តារចុចនិងកណ្តុរធម្មតារហូតដល់គាត់ចុចប៊ូតុងដែលបញ្ចប់ដំណើរការបញ្ជាទិញ។



2.7 ភាសាអាឡឺម៉ង់និងអង់គ្លេសអាចរកបានសម្រាប់ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។



2.8 ដំណើរការនៃការបញ្ជាទិញនិងទំនាក់ទំនងជាធម្មតាត្រូវបានអនុវត្តតាមអ៊ីមែលនិងដំណើរការបញ្ជាទិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អតិថិជនត្រូវធានាថាអាស័យដ្ឋានអ៊ីម៉ែលដែលផ្តល់ដោយគាត់សម្រាប់ដំណើរការបញ្ជាទិញត្រឹមត្រូវដូច្នេះអ៊ីមែលដែលផ្ញើដោយអ្នកលក់អាចត្រូវបានទទួលនៅអាសយដ្ឋាននេះ។ ជាពិសេសនៅពេលប្រើតម្រង SPAM អតិថិជនត្រូវធានាថាអ៊ីមែលទាំងអស់ត្រូវបានផ្ញើដោយអ្នកលក់ឬដោយភាគីទីបីដែលទទួលការបញ្ជាទិញជាមួយនឹងដំណើរការបញ្ជាទិញអាចត្រូវបានបញ្ជូន។




៣) សិទ្ធិដកប្រាក់



3.1 អតិថិជនជាទូទៅមានសិទ្ធិដកប្រាក់។



3.2 ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីសិទ្ធិដកប្រាក់អាចរកបាននៅក្នុងគោលការណ៍នៃការលុបចោលរបស់អ្នកលក់។



៤) តម្លៃនិងល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការទូទាត់



4.1 លើកលែងតែមានការបញ្ជាក់ផ្សេងពីនេះនៅក្នុងការពិពណ៌នាផលិតផលរបស់អ្នកលក់តម្លៃដែលបានផ្តល់គឺជាតម្លៃសរុបដែលរួមមានពន្ធលើការលក់តាមច្បាប់។ រាល់ការដឹកជញ្ជូននិងថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលអាចកើតឡើងត្រូវបានបញ្ជាក់ដាច់ដោយឡែកនៅក្នុងការពិពណ៌នាផលិតផលនីមួយៗ។



4.2 ក្នុងករណីដឹកជញ្ជូនដល់បណ្តាប្រទេសក្រៅសហភាពអឺរ៉ុបការចំណាយបន្ថែមអាចនឹងកើតឡើងដែលអ្នកលក់មិនទទួលខុសត្រូវនិងដែលត្រូវទទួលយកដោយអតិថិជន។ ឧទាហរណ៍ទាំងនេះរួមមានថ្លៃដើមនៃការផ្ទេរប្រាក់តាមរយៈស្ថាប័នឥណទាន (ឧទាហរណ៍ថ្លៃផ្ទេរកម្រៃអត្រាប្តូរប្រាក់) ឬពន្ធនាំចូលឬពន្ធ (ឧទាហរណ៍ពន្ធគយ) ។ ការចំណាយបែបនេះក៏អាចកើតឡើងទាក់ទងនឹងការផ្ទេរប្រាក់ប្រសិនបើការដឹកជញ្ជូនមិនត្រូវបានធ្វើឡើងចំពោះប្រទេសមួយនៅខាងក្រៅសហភាពអឺរ៉ុបប៉ុន្តែអតិថិជនធ្វើការទូទាត់ពីប្រទេសមួយនៅខាងក្រៅសហភាពអឺរ៉ុប។



4.3 ជម្រើសនៃការបង់ប្រាក់នឹងត្រូវបានទាក់ទងទៅអតិថិជននៅក្នុងហាងអនឡាញរបស់អ្នកលក់។



4.4 ប្រសិនបើការទូទាត់ជាមុនដោយការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារត្រូវបានព្រមព្រៀងការទូទាត់ប្រាក់នឹងត្រូវធ្វើឡើងភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាលើកលែងតែភាគីទាំងអស់បានព្រមព្រៀងគ្នានៅថ្ងៃក្រោយ។



4.5 នៅពេលបង់ប្រាក់ដោយប្រើវិធីទូទាត់មួយដែលផ្តល់ដោយ PayPal ការទូទាត់ត្រូវបានដំណើរការដោយអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់ PayPal (អឺរ៉ុប) S. ) rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 លុចសំបួ (បន្ទាប់: "PayPal"), ត្រូវបង់តាម PayPal - ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការប្រើប្រាស់អាចរកបាននៅ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/userag agreement-full ឬ - ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានគណនី PayPal - ស្ថិតក្រោមល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការទូទាត់ដោយគ្មានគណនី PayPal ។ អាចមើលបាននៅ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full ។



4.6 ប្រសិនបើវិធីសាស្ត្រទូទាត់ "ឥណទាន PayPal" ត្រូវបានជ្រើសរើស (ការទូទាត់ជាដំណាក់កាល ៗ តាមរយៈ PayPal) អ្នកលក់ចាត់ចែងការទូទាត់ប្រាក់របស់គាត់ទៅឱ្យ PayPal ។ មុនពេលទទួលយកការប្រកាសរបស់អ្នកលក់ពីការងាររបស់ PayPal PayPal ធ្វើការត្រួតពិនិត្យឥណទានដោយប្រើទិន្នន័យអតិថិជនដែលបានផ្តល់ជូន។ អ្នកលក់រក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធអតិថិជនវិធីសាស្រ្តទូទាត់ប្រាក់ "ក្រេឌីតអេសអេស" ក្នុងករណីមានលទ្ធផលតេស្តអវិជ្ជមាន។ ប្រសិនបើវិធីសាស្រ្តទូទាត់ប្រាក់ "ឥណទាន PayPal" ត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយ PayPal អតិថិជនត្រូវបង់ប្រាក់ចំនួនវិក័យប័ត្រទៅ PayPal តាមលក្ខខណ្ឌដែលបានបញ្ជាក់ដោយអ្នកលក់ដែលត្រូវបានទាក់ទងទៅគាត់នៅក្នុងហាងលក់តាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកលក់។ ក្នុងករណីនេះគាត់អាចបង់ទៅឱ្យអេសភីដោយមានប្រសិទ្ធិភាពនៃការទូទាត់បំណុល។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយសូម្បីតែក្នុងករណីដែលបានប្រគល់ការទាមទារក៏ដោយអ្នកលក់នៅតែទទួលខុសត្រូវចំពោះការសាកសួរអតិថិជនទូទៅឧ។ ខ - លើទំនិញពេលវេលាចែកចាយបញ្ជូនបញ្ជូនត្រឡប់មកវិញពាក្យបណ្តឹងសេចក្តីប្រកាសដកហូតលិខិតឆ្លងដែនឬប័ណ្ណឥណទាន។



4.7 ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសវិធីសាស្រ្តទូទាត់មួយដែលផ្តល់ជូនដោយសេវាកម្មទូទាត់ "Shopify Payments" ការទូទាត់ប្រាក់នឹងត្រូវបានដំណើរការដោយអ្នកផ្តល់សេវាបង់ប្រាក់ Stripe Payments Europe Ltd, ផ្លូវធំ ១ ប្រឡាយក្រោម, ហ្គ្រែនប្រឡាយចត, ឌុលលីន, អៀរឡង់ (តទៅនេះគឺ“ ខ្សែស្រឡាយ” ។ វិធីសាស្រ្តទូទាត់បុគ្គលដែលបានផ្តល់ជូនតាមរយៈការទូទាត់តាម Shopify ត្រូវបានទាក់ទងទៅអតិថិជននៅក្នុងហាងអនឡាញរបស់អ្នកលក់។ ដើម្បីដំណើរការការទូទាត់ក្រុមហ៊ុន Stripe អាចប្រើសេវាកម្មបង់ប្រាក់ផ្សេងទៀតដែលលក្ខខណ្ឌទូទាត់ពិសេសអាចត្រូវបានអនុវត្តដែលអតិថិជនអាចត្រូវបានជូនដំណឹងដាច់ដោយឡែក។ ព័ត៌មានបន្ថែមស្តីពី "ការបង់ប្រាក់តាមហាងទំនិញ" មាននៅលើអ៊ីនធឺណិតតាមរយៈគេហទំព័រ https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de ។



4.8 ប្រសិនបើវិធីសាស្ត្រទូទាត់“ វិក្ក័យបត្រ PayPal” ត្រូវបានជ្រើសរើសអ្នកលក់ចាត់ចែងការទូទាត់ប្រាក់របស់គាត់ទៅ PayPal ។ មុនពេលទទួលយកការប្រកាសរបស់អ្នកលក់ពីការងាររបស់ PayPal PayPal ធ្វើការត្រួតពិនិត្យឥណទានដោយប្រើទិន្នន័យអតិថិជនដែលបានផ្តល់ជូន។ អ្នកលក់រក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធអតិថិជនវិធីសាស្រ្តទូទាត់វិក័យប័ត្រ PayPal ក្នុងករណីមានលទ្ធផលតេស្តអវិជ្ជមាន។ ប្រសិនបើវិធីសាស្រ្តទូទាត់ "វិក័យប័ត្រ PayPal" ត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយ PayPal អតិថិជនត្រូវបង់ប្រាក់ចំនួនវិក័យប័ត្រទៅឱ្យ PayPal ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានទំនិញលើកលែងតែ PayPal បានបញ្ជាក់រយៈពេលទូទាត់ខុសគ្នា។ ក្នុងករណីនេះគាត់អាចបង់ទៅឱ្យអេសភីដោយមានប្រសិទ្ធិភាពនៃការទូទាត់បំណុល។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយសូម្បីតែក្នុងករណីដែលបានប្រគល់ការទាមទារក៏ដោយអ្នកលក់នៅតែទទួលខុសត្រូវចំពោះការសាកសួរអតិថិជនទូទៅឧ។ ខ - លើទំនិញពេលវេលាចែកចាយបញ្ជូនបញ្ជូនត្រឡប់មកវិញពាក្យបណ្តឹងសេចក្តីប្រកាសដកហូតនិងប្រគល់មកវិញឬឥណទាន។ លើសពីនេះទៀតលក្ខខណ្ឌទូទៅនៃការប្រើប្រាស់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់ការទិញនៅលើគណនីពី PayPal អនុវត្តដែលអាចត្រូវបានមើលនៅ https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms ។



4.9 ប្រសិនបើវិធីសាស្រ្តទូទាត់ប្រាក់ "ឥណពន្ធឥណពន្ធផ្ទាល់" ត្រូវបានជ្រើសរើស PayPal នឹងប្រមូលចំនួនទឹកប្រាក់វិក័យប័ត្រពីគណនីធនាគាររបស់អតិថិជនបន្ទាប់ពីអាណត្តិឥណពន្ធផ្ទាល់របស់អេសអេចត្រូវបានចេញប៉ុន្តែមិនមែនមុនពេលផុតកំណត់នៃរយៈពេលសម្រាប់ព័ត៌មានជាមុនក្នុងនាមអ្នកលក់។ ការជូនដំណឹងជាមុនគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងណាមួយ (ឧទាហរណ៍វិក័យប័ត្រគោលនយោបាយកិច្ចសន្យា) ដល់អតិថិជនដែលប្រកាសដកប្រាក់តាមមធ្យោបាយឥណពន្ធផ្ទាល់របស់អេសអេអេ។ ប្រសិនបើឥណពន្ធផ្ទាល់មិនត្រូវបានបង់រំលោះដោយសារមូលនិធិមិនគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងគណនីរឺដោយសារការផ្តល់ព័ត៌មានលំអិតពីធនាគារមិនត្រឹមត្រូវឬប្រសិនបើអតិថិជនបដិសេធចំពោះឥណពន្ធផ្ទាល់ទោះបីគាត់មិនមានសិទ្ធិធ្វើដូច្នោះក៏ដោយអតិថិជនត្រូវទទួលយកថ្លៃសេវាដែលធនាគារបានផ្តល់ជូនប្រសិនបើគាត់ទទួលខុសត្រូវចំពោះបញ្ហានេះ។ ។




5) លក្ខខណ្ឌដឹកជញ្ជូននិងដឹកជញ្ជូន



5.1 ការដឹកជញ្ជូនទំនិញកើតឡើងនៅលើផ្លូវបញ្ជូនទៅកាន់អាស័យដ្ឋានចែកចាយដែលបានបញ្ជាក់ដោយអតិថិជនលើកលែងតែមានការយល់ព្រមផ្សេងពីនេះ។ នៅពេលដំណើរការប្រតិបត្តិការអាសយដ្ឋានចែកចាយដែលបានផ្តល់ឱ្យក្នុងដំណើរការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកលក់គឺមានការសម្រេចចិត្ត។



5.2 ទំនិញដែលត្រូវបានបញ្ជូនដោយភ្នាក់ងារបញ្ជូនបន្តត្រូវបានផ្តល់ជូន "ការទប់ស្កាត់ជាយថាហេតុ" ពោលគឺទៅដល់ទីប្រជុំជនសាធារណៈដែលនៅជិតអាសយដ្ឋានចែកចាយលើកលែងតែមានការបញ្ជាក់ផ្សេងពីនេះនៅក្នុងព័ត៌មានដឹកជញ្ជូននៅក្នុងហាងអនឡាញរបស់អ្នកលក់ហើយលើកលែងតែមានការយល់ព្រម។



5.3 ប្រសិនបើការដឹកជញ្ជូនទំនិញខកខានដោយហេតុផលដែលអតិថិជនទទួលខុសត្រូវនោះអតិថិជននឹងត្រូវចំណាយថ្លៃដើមសមរម្យដែលអ្នកលក់ជួបប្រទះ។ នេះមិនអនុវត្តទាក់ទងនឹងថ្លៃដឹកជញ្ជូនទេប្រសិនបើអតិថិជនអនុវត្តសិទ្ធិដកប្រាក់របស់គាត់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ចំពោះថ្លៃដើមត្រឡប់មកវិញប្រសិនបើអតិថិជនប្រើសិទ្ធិដកប្រាក់របស់គាត់បទប្បញ្ញត្តិដែលមានចែងក្នុងគោលការណ៍លុបចោលរបស់អ្នកលក់ត្រូវអនុវត្ត។



5.4 ក្នុងករណីប្រមូលដោយខ្លួនឯងអ្នកលក់ជូនដំណឹងដល់អតិថិជនជាមុនតាមរយៈអ៊ីមែលថាទំនិញដែលគាត់បានបញ្ជាទិញបានត្រៀមរួចរាល់សម្រាប់ការប្រមូល។ បន្ទាប់ពីទទួលបានអ៊ីមែលនេះអតិថិជនអាចមកទទួលទំនិញនៅទីស្នាក់ការរបស់អ្នកលក់បន្ទាប់ពីពិគ្រោះជាមួយអ្នកលក់។ ក្នុងករណីនេះថ្លៃដឹកជញ្ជូនមិនត្រូវបានគិតថ្លៃទេ។



5.5 ប័ណ្ណទូទាត់ត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនដូចខាងក្រោមៈ



  • ដោយទាញយក
  • តាមអ៊ីមែល
  • តាមប្រៃសណីយ



៦) ការរក្សាចំណងជើង



ប្រសិនបើអ្នកលក់ធ្វើការទូទាត់ជាមុនគាត់រក្សាទុកកម្មសិទ្ធិនៃទំនិញដែលបានដឹកជញ្ជូនរហូតដល់តម្លៃដែលបានទិញជំពាក់ត្រូវបានបង់ទាំងស្រុង។


7) ការទទួលខុសត្រូវចំពោះពិការភាព (ការធានា)


7.1 ប្រសិនបើវត្ថុដែលបានទិញមានលក្ខណៈខ្វះខាតនោះបទប្បញ្ញត្តិនៃការទទួលខុសត្រូវចំពោះការខ្វះខាតត្រូវអនុវត្ត។


7.2 អតិថិជនត្រូវបានស្នើសុំឱ្យត្អូញត្អែរជាមួយអ្នកចែកចាយអំពីទំនិញដែលបានដឹកជញ្ជូនជាមួយនឹងការខូចខាតការដឹកជញ្ជូនជាក់ស្តែងនិងជូនដំណឹងដល់អ្នកលក់អំពីរឿងនេះ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនគោរពតាមនេះមិនមានឥទ្ធិពលលើការទាមទារតាមកិច្ចសន្យាឬកិច្ចសន្យារបស់គាត់ចំពោះពិការភាពឡើយ។




៨) ប័ណ្ណទូទាត់អំណោយ



8.1 ប័ណ្ណទូទាត់ដែលអាចទិញបានតាមរយៈហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតរបស់អ្នកលក់ (តទៅនេះ "ប័ណ្ណទូទាត់អំណោយ") អាចត្រូវបានបង់រំលោះនៅក្នុងហាងលក់តាមអ៊ិនធឺរណែតរបស់អ្នកលក់លើកលែងតែមានចែងក្នុងប័ណ្ណទូទាត់។



8.2 ប័ណ្ណទូទាត់និងទឹកប្រាក់នៅសល់នៃប័ណ្ណអំណោយអាចត្រូវបានទូទាត់សងនៅចុងឆ្នាំទី ៣ បន្ទាប់ពីឆ្នាំដែលប័ណ្ណទូទាត់ត្រូវបានទិញ។ ឥណទានដែលនៅសល់នឹងត្រូវបញ្ចូលទៅក្នុងអតិថិជនរហូតដល់កាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់។



8.3 ប័ណ្ណទូទាត់អំណោយអាចត្រូវបានបង់រំលោះមុនពេលដំណើរការបញ្ជាទិញត្រូវបានបញ្ចប់។ វិក័យប័ត្រជាបន្តបន្ទាប់មិនអាចទៅរួចទេ។



8.4 មានតែប័ណ្ណអំណោយមួយប៉ុណ្ណោះដែលអាចត្រូវបានលោះតាមលំដាប់លំដោយ។



8.5 ប័ណ្ណទូទាត់អំណោយអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីទិញទំនិញនិងមិនមែនដើម្បីទិញប័ណ្ណអំណោយបន្ថែម។



8.6 ប្រសិនបើតម្លៃនៃប័ណ្ណអំណោយគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីគ្របដណ្តប់ការបញ្ជាទិញវិធីសាស្រ្តទូទាត់មួយក្នុងចំណោមវិធីទូទាត់ផ្សេងទៀតដែលផ្តល់ដោយអ្នកលក់អាចត្រូវបានជ្រើសរើសដើម្បីដោះស្រាយភាពខុសគ្នា។



8.7 សមតុល្យនៃប័ណ្ណអំណោយគឺមិនត្រូវបានបង់ជាសាច់ប្រាក់ទេហើយក៏មិនត្រូវបានបង់ការប្រាក់ផងដែរ។



8.8 ប័ណ្ណអំណោយអាចផ្ទេរបាន។ អ្នកលក់អាចទូទាត់ប្រាក់ទៅម្ចាស់ហាងរៀងៗខ្លួនដែលទូទាត់ប្រាក់អំណោយនៅក្នុងហាងតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកលក់។ នេះមិនត្រូវបានអនុវត្តទេប្រសិនបើអ្នកលក់មានចំណេះដឹងឬភាពល្ងង់ខ្លៅសរុបនៃការមិនផ្តល់ការអនុញ្ញាតអសមត្ថភាពផ្នែកច្បាប់ឬកង្វះការអនុញ្ញាតពីម្ចាស់រៀងៗខ្លួន។



៩) ច្បាប់ដែលត្រូវអនុវត្ត



ច្បាប់នៃសាធារណរដ្ឋសហព័ន្ធអាល្លឺម៉ង់អនុវត្តចំពោះទំនាក់ទំនងផ្លូវច្បាប់ទាំងអស់រវាងភាគីដោយមិនរាប់បញ្ចូលច្បាប់ស្តីពីការទិញទំនិញចល័តអន្តរជាតិ។ សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជម្រើសនៃច្បាប់នេះអនុវត្តតែភាពទន់ភ្លន់ប៉ុណ្ណោះខណៈដែលការការពារដែលបានផ្តល់មិនត្រូវបានដកចេញដោយបទប្បញ្ញត្តិចាំបាច់នៃច្បាប់របស់រដ្ឋដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជាអ្នករស់នៅធម្មតា។




១០) ដំណោះស្រាយវិវាទក្រៅប្រព័ន្ធតុលាការ



10.1 គណៈកម្មការសហគមន៍អ៊ឺរ៉ុបផ្តល់វេទិកាសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទតាមអ៊ិនធរណេតនៅលើអ៊ីនធឺណិតក្រោមតំណភ្ជាប់ខាងក្រោម៖ https://ec.europa.eu/consumers/odr



វេទិកានេះដើរតួជាចំណុចទំនាក់ទំនងសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្រៅតុលាការដែលកើតឡើងពីការលក់តាមអ៊ិនធរណេតឬកិច្ចសន្យាសេវាកម្មដែលអតិថិជនចូលរួម។



10.2 អ្នកលក់មិនមានកាតព្វកិច្ចនិងមិនចូលរួមក្នុងនីតិវិធីដោះស្រាយជម្លោះមុនពេលក្រុមប្រឹក្សាអាជ្ញាកណ្តាលអ្នកប្រើប្រាស់។